Wer ist für den Kunden und die Umsätze des Unternehmens verantwortlich? Der Vertrieb? Die Buchhaltung? Die Personalabteilung? Jede Abteilung hat ihren Aufgabenbereich und genug Stress. Da kann man sich nicht noch um den Kunden oder andere Aufgaben kümmern. Richtig? Was bedeutet denn „Verantwortung übernehmen“? Kann man Verantwortung lehren? Was ist richtig und was falsch, wenn es um die Verantwortung rund um den Kunden geht? Was ist ein komplexes adaptives System? Und was hat das mit Ihren Kunden zu tun? Antworten auf diese Fragen und viele wichtige Tipps erfahren Sie in den heutigen Verkaufstipps.

In ein paar Wochen ist es soweit, das Jahr geht zu Ende und in vielen Fällen die Gültigkeit der aktuellen Preislisten. Viele Verkäufer rufen jetzt ihre Kunden an, um darauf hinzuweisen und noch Bestellungen zum „alten“ Preis einzusammeln. Dabei werden den Kunden die Bestellungen zum noch gültigen Preis mit diversen Arrangements angeboten wie zum Beispiel: „Bestellung noch dieses Jahr – Lieferung und Bezahlung nächstes Jahr“ oder „Bezahlung dieses Jahr – Lieferung erst nächstes Jahr“. Wie es die Budgetplanung und der Wunsch, den noch „günstigeren“ Preis mitzunehmen, vorgeben. Gleichzeitig werden Sie als Verkäufer aber auch mit lautstarken Protesten überschüttet, wie Sie sich erdreisten können, in der heutigen Zeit die Preise zu erhöhen. „Ihnen geht es wohl zu gut“, ist da unter Umständen die harmloseste Tirade. Wie gehen Sie als Verkäuferin oder Verkäufer mit dieser Situation um?

Fragen sind das mächtigste Instrument im Verkauf, aber auch in der Menschenführung. In diesem Verkaufstipp lesen Sie, wann welche Fragen für Ihre persönlichen Ziele Sinn machen und wie Sie mit Fragen in vielen Fällen Ihren Umsatz fast wie von selbst erhöhen können. Außerdem erfahren Sie, weshalb Sie durch automatisches Antworten in Teufels Küche kommen können.

Schlagfertig! Wer wäre das nicht gerne? Egal, was Ihr Gegenüber sagt, Sie haben sofort eine geistesgegenwärtige Antwort parat. So schwer ist das gar nicht, sagen Schlagfertigkeitstrainer. Aber ist es auch sinnvoll? Wie soll der Vertriebsmitarbeiter mit verbalen Angriffen eines Kunden umgehen?

Schadet die verbale Schlagfertigkeit der Kundenbeziehung? Wenn Sie richtig gut sind, gewinnen Sie jede (Gesprächs-)Schlacht, aber verlieren dabei den (Kundentreue-)Krieg! 

Wann setzen Sie Schlagfertigkeit sinnvoll ein, kann man „nett“ schlagfertig sein und wie viel Sinn macht Schlagfertigkeit in der Reklamationsbearbeitung?
Ist Schlagfertigkeit eine Technik, die immer nützlich ist? Oder ist am Ende mehr Geschirr zerbrochen als nötig? Antworten auf diese und mehr Fragen erhalten Sie im heutigen Newsletter. Lesen Sie hier...

Was ist die größte Herausforderung für eine Verkäuferin oder einen Verkäufer, nicht nur in der Kundenakquise, sondern auch im Vertriebsalltag? Die Aussage der Kundin oder des Kunden: „zu teuer“!

Nun, der einfachste Weg wäre, einfach mit dem Preis nachzugeben. Doch wenn Sie Ihre Preise nicht geschüttelt oder gerührt haben, sondern kalkuliert, dann ist das keine echte Option. Was die erfolgreichste Reaktion auf „zu teuer“ ist und wie Sie sich diese am besten aneignen, lesen Sie hier.