Mehr Umsatz ist oft nur noch durch Verdrängungswettbewerb möglich. In vielen Branchen wird der Markt der „freien“ Kunden enger. Doch auch hier sollen Umsätze und Gewinne gesteigert werden. Dabei wird die Chance „Bestandskunden“ häufig stark vernachlässigt oder ganz übersehen. Vor ein paar Tagen hielt ich einen Kurzvortrag vor einer Gruppe von Steuerberatern. Es ging um das Thema „Mehr Umsätze für Steuerberater“. Meine Empfehlungen lauteten zum einem, dass die Mitarbeiter über die Möglichkeiten von Mehrleistungen der Kanzlei Bescheid wissen und dass diese Mehrleistungen in handliche Pakete verpackt werden sollten. Zum anderen wies ich darauf hin, wie wichtig es ist, die Mitarbeiter zu bitten, dass sie diese Zusatzleistungen immer wieder aktiv bei den Mandanten anbieten, wenn sie mit diesen im Gespräch sind. Gegebenenfalls mit vorheriger Einweisung, wie diese Herausforderung sinnvoll möglich ist.

Alle wollen aus der Masse raus, doch die Meisten treiben in der Masse mit. Je massentauglicher das Medium, desto individueller und persönlicher der Inhalt.

374 E-Mails und Nachrichten waren es dieses Jahr auf Facebook, Xing, Twitter und bei WhatsApp. Die meisten lieblos, manche formlos und einige ausgesprochen herzlich. Der spezielle Tag im Jahr ist der 29. November. Mein Name ändert sich und gute Bekannte werden zu Fremden. Dank ihres automatischen E-Mail- oder Nachrichtenversands. Der Grund: Ich habe an diesem Tag Geburtstag!

Sommerpause. Die meisten Menschen haben in den Monaten Juni, Juli oder August ihre verdiente Sommerpause. Sie gehen in Urlaub. Bei mir ist es gerade so weit, wenn Sie diese Zeilen lesen. Der Duden hält Synonyme wie „innehalten“, „stoppen“, „stocken“, „pausieren“ dafür passend. Muss das sein? Brauchen wir das?

Wurden Sie heute schon gelobt? Haben Sie heute schon gelobt? Wenn Sie auf eine oder beide Fragen mit einem „Nein“ antworten, befinden Sie sich in guter Gesellschaft. In Deutschland wird zu wenig gelobt. Was stört Mitarbeiter in ihrem Unternehmen am meisten? Die Antwort lautet oft: „Mein Chef lobt mich nie oder zu selten.“ Die Ursache liegt hauptsächlich darin, dass viele Angst haben, dass ihr Lob falsch verstanden wird. Wie lobt man richtig? Wer darf ein Lob aussprechen? Und weshalb zu wenig Lob den Stresspegel gesundheitsgefährdend ansteigen lässt, erfahren Sie in diesem Beitrag. 

Mehr als zwei Milliarden Reisende waren 2012 mit der Deutschen Bahn unterwegs. Immer mehr Fahrgäste und Milliardengewinne – bei der Bahn läuft es rund. Zu mindestens wirtschaftlich. Auf den Reisestrecken ist das nicht immer der Fall. Es gibt täglich viele Gründe, warum die Züge zu spät ankommen oder plötzlich andere Routen fahren. Dabei lassen die Zugführer mit intimen Details hinter die Kulissen blicken. Wollen Sie als Reisender das?