Folge 44: „Ihr Kunde als Wirtschaftsfaktor – Teil 1: Zahlen, Daten, Fakten und Lösungen“

Folge 44: „Ihr Kunde als Wirtschaftsfaktor – Teil 1: Zahlen, Daten, Fakten und Lösungen“

Im heutigen PodCast Ihr Kunde als Wirtschaftsfaktor – Teil 1: Zahlen, Daten, Fakten und Lösungen geht es darum, weshalb Sie eine Kundenmatrix anlegen sollten und weshalb Zahlen, Daten und Fakten nicht die einzige Möglichkeit sind, Ihren idealen Kunden zu finden. Außerdem erfahren Sie wann ein Kunde zum Idealen Kunden wird.

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Folge 43: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“ Teil 5: ...und ich auch!

Folge 43: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“ Teil 5: ...und ich auch!

Im heutigen PodCast „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch“ Teil 5: ...und ich auch, geht es darum, dass unsere bewussten Entscheidungen, lange vorher schon von unseren unbewussten Entscheidungen gefällt wurden. Sie erfahren, wie schwer es ist unbewusste Entscheidungen zu erkennen und dass das Wetter, der Hunger und Bilder aus der Vergangenheit, darauf einen viel größeren Einfluss haben, als es uns bewusst ist.

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Folge 42: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“ Teil 4

Folge 42: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“ Teil 4

Wenn Sie sich bei diesen Worten gerade geschüttelt und sich ihre Nackenhärchen aufgestellt haben, dann sind Sie im heutigen PodCast „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch“ Teil 4 „Ich bin ein Star, holt mich heraus“ genau richtig. Heute geht es darum, dass wir nicht über den Kopf unseres Kunden hinweg entscheiden, wer er ist, was er braucht und was er denkt.

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Folge 40: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“ Teil 2

Folge 40: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“ Teil 2

Im heutigen PodCast „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch“ Teil 2 „Der ganz normale Wahnsinn eines Verkäufers!“  hören Sie, weshalb der Eine (Ihre Kunde) links zieht und weshalb der Andere (Ihr Chef, Ihr Unternehmen) rechts zerrt und wie Sie, der Verkäufer, souverän durch diese bunte und beinahe schon verrückte Welt des Verkaufens gehen.

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Folge 39: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“

Folge 39: „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch!“

Im heutigen PodCast „Hilfe, mein Kunde ist ein Mensch“ Teil 1 „Nur wer zuhört, verkauft auch!“ hören Sie, wie Sie durch bloßes Zuhören mehr Abschlüsse ohne Rabatte machen und weshalb es Ihnen so schwer fällt aktiv zuzuhören. Zu guter Letzt erkennen Sie auch, was Sie tun können um bis zum Schluss, voller Aufmerksamkeit im Gespräch zu bleiben.

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Folge 38: „Die Macht der Worte, Teil 5“

 Folge 38: „Die Macht der Worte, Teil 5“

Und genau, darum geht es im heutigen PodCast „Die Macht der Worte, Teil 5 und vorerst letzter Teil dieser Serie.“ Sicheres Auftreten bei völliger Unkenntnis der Antwort! Sie erfahren, wie Sie trotz fehlender Antwort einen kompetenten Eindruck hinterlassen. Dabei nicht lügen oder etwas erfinden. Auf Augenhöhe bleiben bis zur Verabschiedung.

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Folge 35: „Die Macht der Worte, Teil 2“

Folge 35: „Die Macht der Worte, Teil 2“

Nicht nur die Art und Weise, wie jemand spricht, sondern auch Auswahl der Worte hat großen Einfluss auf die Akzeptanz und die Glaubwürdigkeit des Sprechers. Die richtigen Worte für die richtige Situation zu finden, ist eine große Kunst.

In „Die Macht der Worte, Teil 2“ erfahren Sie, mit welchen Wörtern und Formulierungen Sie mit Ihren Kunden in jeder Situation auf Augenhöhe bleiben und Ihre Verkaufs- und Verhandlungsziele unterstützen.

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Folge 34: „Die Macht der Worte, Teil 1“

Folge 34: „Die Macht der Worte, Teil 1“

Es gibt ein Werkzeug, dass Sie immer dabei haben und das ist Ihr Mundwerk. Egal in welcher Situation Sie mit Ihrem Kunden sind, Sie könnten den Mund aufmachen und etwas zielführendes sagen.

Wenn es doch immer so einfach wäre. Ungünstiger Weise ist es oft sogar so, dass wir mit den Worten, die wir sagen, unserem Ziel eher entgegenwirken als es zu unterstützen.

Im heutigen PodCast erfahren Sie, mit welchen Wörtern Sie Ihre Verkaufs- und Verhandlungsziele unterstützen und dabei erfolgreicher aus Ihrem Gespräch mit Ihrem Kunden herausgehen.

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Folge 33: „Elegant verhandeln auf Augenhöhe“

Folge 33: „Elegant verhandeln auf Augenhöhe“

„40% Deckungsbeitrag ist unanständig”, war vor einiger Zeit eine Aussage eines Teilnehmers im Training Verkaufen auf Augenhöhe. Doch Preise werden nicht gerührt oder geschüttelt, sondern kalkuliert. Dazu gehört, dass auch ein vernünftiger Gewinn einkalkuliert wird, denn diesen braucht man, um ein Unternehmen abzusichern und auszubauen.

Für dieses Thema „Preise verhandeln” habe ich eine Expertin eingeladen. Claudia Kimich. Sie ist Diplom Informatikerin, freie Trainerin, Verhandlungsexpertin und Autorin.

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Folge 32: „Verkaufen im Großhandel – das ist anders, oder?“

Folge 32: „Verkaufen im Großhandel – das ist anders, oder?“

Wenn man als Verkaufstrainer unterschiedliche Branchen betreut, lernt man in einer Branche manches was man in einer anderen Branche dann adaptieren kann.

Doch immer wieder kommt es vor, dass die Teilnehmer dann meinen, dass das soeben erfahrene speziell bei ihnen nicht funktioniert.

Heute hören Sie, mit welchen speziellen Herausforderungen Verkäufer im Großhandel zu kämpfen haben und wie man mit Kunden umgeht, die gerne mal den Preis drücken und es immer eilig haben.

Dazu habe ich mir wieder eine Expertin eingeladen, die jahrelange Erfahrung als Trainerin unter anderem im Großhandel hat. Zu Gast im heutigen Podcast: Ingrid Rothfuß

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Folge 31: „Voice Sells“

Folge 31: „Voice Sells“

Der Erfolg des Verkaufens beruht auf der Verkaufstechnik und der Person mit seiner Persönlichkeit, die verkauft.

In meiner Wahrnehmung wird die Persönlichkeit besonders am Telefon aber auch im Face2Face-Gespräch mit der Stimme übertragen. Eine geschulte Stimme kann den Kunden erfolgreich durch das Verkaufsgespräch führen und hat aus meiner Sicht auch Einfluss auf die Verhandlung und welcher Verkaufspreis erzielt wird.

Dafür habe ich mir wieder einen Experten eingeladen:

Arno Fischbacher http://arno-fischbacher.com

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Folge 30: „Wie meistere ich außergewöhnliche Herausforderungen“

Folge 30: „Wie meistere ich außergewöhnliche Herausforderungen“

Interview mit Gary Stuetz im GSA Podcast

In dieser Podcast Folge interviewt Gary Stuetz für den GSA Podcast Gaby S. Graupner zu den Themen außergewöhnliche Erlebnisse sowie große Herausforderungen im Leben und wie diese gemeistert werden können. Hierbei erzählt Gaby S. Graupner über ihre Schattensprünge in ihrem Leben sowie ihre Fluchthilfe einer Familie aus der DDR.

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Folge 29: „Schwierige Kunden! – Wenn Kunden bei der Reklamation aus der Rolle fallen“

Folge 29: „Schwierige Kunden! – Wenn Kunden bei der Reklamation aus der Rolle fallen“

Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Podcast erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.

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Folge 28: „Prinzip Hoffnung“ – oder wie Sie als Verkäufer gleich zweimal enttäuschen

Folge 28: „Prinzip Hoffnung“ – oder wie Sie als Verkäufer gleich zweimal enttäuschen

Kunden sind auch nur Menschen. Gerade, wenn irgendetwas schiefgeht, reagieren sie oft sehr emotional und wollen bestehende Tatsachen nicht wahrhaben. Deshalb versuchen sie mit viel Druck, den Verkäufer oder Vertriebsinnendienstmitarbeiter dazu zu bringen, eine Tatsache umzukehren. Viele Verkäufer reagieren mit „Flucht“ und starten das „Prinzip Hoffnung“, nur, um aus der unbequemen Situation herauszukommen. Doch der Moment der Wahrheit kommt immer und damit die unbequemen Tatsachen für den Kunden, außerdem die zweifache Enttäuschung, großer Zeitverlust und ein schlechtes Gefühl beim Kunden und beim Lieferanten noch extra dazu. Hören Sie in diesem Podcast, wie Sie in dieser Situation noch professioneller reagieren können.

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Folge 27: „Verkaufen und Klopfakupressur - Verkaufstechnik trifft Hexerei?“

Folge 27: „Verkaufen und Klopfakupressur - Verkaufstechnik trifft Hexerei?“

Verkaufen ist nicht jedermanns Sache. Viele haben Angst, bei Vor- bzw. Einwänden des Kunden keine richtige Reaktion parat zu haben. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich auf solche Reaktionen Ihres Kunden vorzubereiten.

In dieser Podcast Folge erfahren Sie, wie Ihnen die Klopfakupressur in Ihrem Verkaufsalltag ein sehr hilfreiches Mittel sein kann.

Zu Gast im heutigen Podcast: Martin Laschkolnig

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Folge 26: „Ihr Kunde hat immer recht – oder eben nicht?“

Folge 26: „Ihr Kunde hat immer recht – oder eben nicht?“

Im Jahre 1909 prägte Harry Gordon Selfridge, Gründer des Kaufhauses Selfridge in London, den Satz: „Der Kunde hat immer recht“. Er wollte damals den Kunden signalisieren, dass es in seinem Kaufhaus den besten Service gibt. Und natürlich damit auch seine Mitarbeiter motivieren, den Kunden den besten Service zu geben.

Gilt dieser Satz mehr als 100 Jahre später immer noch? Wie geht man mit Kunden um, die grob über die Stränge schlagen? Was passiert, wenn eine einfache Entschuldigung beim Kunden nicht mehr ausreicht? Kunden irren sich auch und machen Fehler. Was können Sie tun, damit Ihr Kunde dabei sein Gesicht nicht verliert? Dazu erfahren Sie in diesem PodCast praxisnahe Lösungen.

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Folge 25: „Achtung, wichtiger Rückruf!“ – Reklamation – eine Reklame-Aktion?

Folge 25: „Achtung, wichtiger Rückruf!“ – Reklamation – eine Reklame-Aktion?

Eines der größeren Probleme zwischen dem Lieferanten und dem Kunden ist die mangelnde Loyalität der Kunden. Sie liefern ordentlich und Ihr Preis ist vernünftig. Trotzdem schauen Ihre Kunden, ob es nicht irgendwo günstiger geht. Das ist nicht fair?

Im heutigen PodCast erfahren, wie Sie Kunden durch eine erfolgreiche Reklamationbearbeitung an Ihr Unternehmen binden.

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