Die freie Rede lebt
/Rhetorikmagazin - Juli 2013Wissen und wissen lassen bei der 1. Münchner Rednernacht
..."Gaby S. Graupner, die amtierende Präsidentin der German Speakers Association (GSA) greift vielleicht an stärksten zu den Mitteln der klassischen Rhetorik. Ihre Thema ist Zivilcourage. ... Im Saal könnte man eine Stecknadel fallen hören. Bravo!"...
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Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.