managerSeminare Characters Gaby S. Graupner
/managerSeminare Ausgabe April 2012 - Characters Gaby S. Graupner Characters: Was ist Ihr Arbeitsmotto?
Das, was ich tue, gern zu tun. Früher, während meiner Tätigkeit im Vertrieb, hieß es: "Die Graupner, die spinnt, die muss ihre Produkte immer lieben." Das war sehr nett gemeint, und es traf den Nagel auf den Kopf. (Auszug Seite 2 des managerSeminare Characters Artikels)
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.