Ich bin Ihr Kunde

Darf ich mich vorstellen? Ich bin Ihr Kunde.

Ich wollte mich schon lange einmal mit Ihnen unterhalten, Ihnen gerne meine Wünsche und Vorstellungen erzählen. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin nicht wirklich unglücklich, doch um wirklich glücklich und vor allem Ihnen gegenüber loyal zu sein, da fehlen mir manchmal einige Dinge, dich ich einfach mal ansprechen will.

Durch zuhören verstehen

Einer meiner größten Wünsche ist, dass Sie mir wirklich zuhören. Ich habe oft den Eindruck, sobald ich das richtige Stichwort sage, schalten Sie auf CD-Modus und spielen Ihr Programm ab. 

Dabei spulen Sie unzählige Möglichkeiten ab, die ich alle nutzen könnte, soweit ich sie mir merken würde. Doch spätestens nach dem dritten Punkt schalte ich ab. Es überfordert meine Aufnahmefähigkeit und verwirrt mich mehr, als dass es mir hilft, eine Entscheidung zu treffen. Oft geht es auch knapp an meiner Vorstellung vorbei, denn meine Vorstellung scheint Sie nicht wirklich zu interessieren. 

Sie erzählen mir Daten und Fakten, die ich auch jederzeit in der Produktbeschreibung nachlesen könnte. Mich dagegen interessieren neben den Merkmalen Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produktes meine Vorteile und besonders mein Nutzen, wenn ich Ihr Angebot einsetzen würde. 

Diese Informationen wünsche ich mir in leicht verständlicher Bildsprache und mit so wenig Fachausdrücken wie möglich, damit ich auch dann noch ein Bild von Ihrem Angebot habe, wenn mich Ihr Mitbewerber mit großen Worten überschüttet, die mich dann vollständig verwirren und ich froh bin, dass ich Sie, meinen Wunschlieferanten, habe.

Vertrauen Sie mir, ich habe mir meistens schon ein Bild davon gemacht, was ich haben will, auch wenn ich es nicht immer in den passenden Worten ausdrücken kann. Am besten können Sie mir mein Bild von meinem Idealangebot durch Fragen entlocken. Wenn Sie sich wirklich für mich interessieren, bin ich gerne bereit, Sie tief in meine Vorstellungsbox blicken zu lassen und Ihnen meine wichtigsten Sorgen, Ängste, aber auch Wünsche mitzuteilen. Ich erzähle überhaupt gerne, wenn Sie mich nicht mit Wortkaskaden überschütten. Manchmal liebe ich auch eine Pause, um Ihre Worte wirken zu lassen und sie mit meinen Bildern abzugleichen. Es stört mich gar nicht, wenn es dann mal einen Moment ruhig zwischen uns beiden wird. Ich halte das aus. Sie auch?

Zuverlässigkeit

Mein größter Wunsch an Sie ist Zuverlässigkeit. Oh ja, ich weiß, Sie sind ein Mensch und Ihre Mitarbeiter auch. Da menschelt’s schon mal und es passieren Fehler. Genau das Gleiche passiert auch hie und da in meinem Unternehmen. Vertrauen Sie mir. Damit komme ich klar. Was mich jedoch sehr ärgert, ist, wenn ich durch Zufall dahinterkomme, ganz besonders dann, wenn Sie es schön länger wissen. 

Wenn etwas nicht so klappt, wie Sie es sich für mich gewünscht haben, rufen Sie mich an. Sagen Sie mir rechtzeitig Bescheid. Ich bin Geschäftsfrau/-mann, ich kenne solche Situationen und je früher ich es weiß, desto besser kann ich damit umgehen. Und obwohl es nicht so gelaufen ist, wie wir beide uns das gewünscht haben, wächst mein Vertrauen in Sie ins Unermessliche, weil ich weiß, Sie sind mutig genug, rechtzeitig Bescheid zu geben. Das nötigt mir Respekt ab. 

Wenn Sie sich anschließend noch formell entschuldigen, dann ist es auch schnell vergessen. Manchmal bin ich richtig überrascht, was mir Ihre Mitbewerber alles anbieten, wenn diese einmal einen Fehler gemacht haben. Doch das, was ich mir wirklich wünschen würde, nämlich die Übernahme der Verantwortung für das Geschehen und eine freundliche Entschuldigung, höre ich selten. Stattdessen erzählt mir Ihr Mitbewerber, wer von seinen Zulieferern oder Kollegen für den Fehler verantwortlich ist. Was mich dann sehr am gesamten Unternehmen zweifeln lässt. Sie sind ja glücklicherweise nicht so. Dadurch gelingt es mir sehr viel leichter, Ihnen zu vertrauen. 

Neue Ideen und Innovationen

Ich freue mich tatsächlich sehr, wenn Sie für mich neue Ideen und Innovationen bereithalten. Wenn ich den Eindruck habe, dass Sie sich Gedanken über meinen und wahrscheinlich unseren Markt gemacht haben und mich in die Entwicklung miteinbinden, dann vermitteln Sie mir den Eindruck, als würde Ihnen tatsächlich mein Wohlergehen am Herzen liegen. Das macht Sie wichtig für mich. Wenn Sie dann diese Innovationen ohne Eurozeichen in den Augen präsentieren, darauf bedacht, zu erfahren, wie ich bereits an meine Kunden denke und wir damit zu einem unschlagbaren Team werden, freue ich mich heute schon über jede Idee, die Sie mir präsentieren werden. 

Sie kommen viel in meiner Branche herum, haben oft ein gutes Gefühl, was sich entwickeln wird und wie Sie meinen Alltag erleichtern können. Ich möchte von Ihnen nicht die Geheimnisse meiner Mitbewerber erfahren, aber freue mich, wenn Sie mir Trends aus der Branche erzählen und mir zeigen, worauf ich achten soll. 

Gleichzeitig erzähle ich Ihnen die Dinge, die mir auffallen oder die meine Kunden mir erzählen, worauf Sie zukünftig achten können. 

Lieber Lieferant, vielleicht ist es mir ja gelungen, Ihnen die eine oder andere Anregung zu geben. Gerne können wir uns auch später wieder einmal unterhalten, den einen oder anderen Wunsch hätte ich schon noch. Aber davon später einmal. 

Heute freue ich mich, dass Sie mein Lieferant sind und ich mich immer wieder mal mit Ihnen austauschen kann. 

Auf eine weiterhin zuverlässige und erfolgreiche Zusammenarbeit.

Ihr Kunde