“Ja, aber mein Kunde braucht doch...“ oder “Da müssen wir dem Kunden ein bisschen entgegenkommen“ oder “Das geht ja gar nicht, das können wir dem Kunden nicht antun...“, solche oder ähnliche Sätze werden immer wieder von Außendienstmitarbeitern geäußert. Viele Vertriebsmitarbeiter springen mit Vehemenz in die Bresche, wenn Preise erhöht oder gewohnte Vorteile des Kunden geändert werden sollen.

Wie lange gelingt es uns, aufmerksam zuzuhören? Obwohl das „echte“ Interesse an den Aussagen des Gesprächspartners fast immer zum Erfolg eines Gesprächsziels führt, können immer weniger Menschen dieses Interesse durchhalten. Wie uns Truthennen dabei helfen, Konflikte innerhalb der Familie, mit Kunden und unseren Partnern erfolgreich zu lösen und warum Dieter Nuhr die Lösung schon immer kannte.

Es steht außer Frage, dass der Erfolg eines Gespräches oft schon in den ersten Minuten ersichtlich ist. Wird am Ende des Gespräches ein Ziel erreicht? Sprechen die Gesprächspartner miteinander oder nebeneinander her? Interessieren sich die Gesprächspartner für die Ansichten, Meinungen und Aussagen des anderen wirklich?