Vor einiger Zeit fragten mich einige Teilnehmer im Vertriebstraining: „Ist es besser mit dem Kunden per Du oder per Sie zu sein?“

Was hat das Duzen mit Ihrem Kunden mit der Aufgabe eines Anwaltes zu tun? Wer darf überhaupt dem Kunden das „Du“ anbieten und weshalb ist das nicht immer sinnvoll?

Die Antworten auf diese Fragen, hören Sie in der heutigen PodCast Folge.

Kaum hat man erfolgreich die Vorwände der Kunden gemeistert und das Gefühl, endlich ein Verkaufsgespräch führen zu können, kommen schon die ersten Einwände.

Dabei gibt es unüberwindbare Einwände und Einwände, die Sie lösen können. Noch besser ist es aber, wenn Sie es schaffen, dass Ihre Kunden keine Einwände mehr verwenden. Interessiert Sie das? Dann hören Sie jetzt die neue Folge der PodCast-Reihe „Verkaufen auf Augenhöhe“.

Die meisten aktiven Anrufe bei potenziellen Kunden scheitern in der ersten Minute an den Vorwänden von Gesprächspartnern. Doch es gibt bewährte Lösungen, wie Sie erfolgreich und auf Augenhöhe mit den Vorwänden Ihrer Kunden arbeiten können und ins tatsächliche Verkaufsgespräch kommen. Wie das funktioniert, hören Sie in der heutigen PodCast Folge.

Wer ist für den Kunden und die Umsätze des Unternehmens verantwortlich?

• Der Vertrieb?
• Die Buchhaltung?
• Die Personalabteilung?

Jede Abteilung hat ihren Aufgabenbereich und genug Stress. Da kann man sich nicht noch um den Kunden oder andere Aufgaben kümmern. Richtig?

Das Jahr hat gerade angefangen und in vielen Fällen ist die Gültigkeit der Preislisten abgelaufen, die jährliche Preiserhöhung kommt zum tragen.

Viele Verkäufer rufen jetzt ihre Kunden an, um darauf hinzuweisen und noch Bestellungen zum „alten“ Preis einzusammeln. Dabei werden den Kunden manchmal die Bestellungen zum noch „alten“ Preis mit diversen Arrangements angeboten wie zum Beispiel: „Bestellung jetzt – Bezahlung später“.

Wie es die Budgetplanung und der Wunsch, den noch „günstigeren“ Preis mitzunehmen, vorgeben. Gleichzeitig werden Sie als Verkäufer aber auch mit lautstarken Protesten überschüttet, wie Sie sich erdreisten können, in der heutigen Zeit die Preise zu erhöhen. „Ihnen geht es wohl zu gut“, ist da unter Umständen die harmloseste Tirade.

Wie gehen Sie als Verkäuferin oder Verkäufer mit dieser Situation um?

Warum eine ausführliche Anamnese Ihre Kunden loyaler macht

Sind Ihre Kunden Kundennummern im Kundenstamm? Oder sind sie Menschen, mit Ängsten und Vorurteilen, die Tag für Tag von Ihren Mitbewerbern mit Rabatten und besonderen Angeboten bombardiert werden? Wissen Sie, wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden mit Fragen stabilisieren? Weshalb wirkt Ihr Angebot teurer, wenn Sie die Budgetfragen am Schluss eines Verkaufsgesprächs stellen?

Oft haben sich Entscheider schon lange für ein anderes Angebot entschieden, während Sie noch fleißig Verkaufsgespräche führen. Wie verhindern Sie das? Das Produkt passt, der Preis stimmt, warum Ihr Kunde trotzdem woanders kauft und wie Sie das verhindern können, hören Sie jetzt in diesem Podcast ...

Fragen sind das mächtigste Instrument im Verkauf, und auch in der Menschenführung. In diesem PodCast hören Sie, wann welche Fragen für Ihre persönlichen Ziele Sinn machen und wie Sie mit Fragen in vielen Fällen Ihren Umsatz fast wie von selbst erhöhen können. Außerdem erfahren Sie, weshalb Sie durch automatisches Antworten in Teufels Küche kommen können.

Schlagfertig! Wer wäre das nicht gerne? Egal, was Ihr Gegenüber sagt, Sie haben sofort eine geistesgegenwärtige Antwort parat. So schwer ist das nicht, sagen Schlagfertigkeitstrainer.

Aber ist es auch sinnvoll? Wie soll der Vertriebsmitarbeiter mit verbalen Angriffen eines Kunden umgehen? Schadet die verbale Schlagfertigkeit der Kundenbeziehung?

Sind Sie richtig gut, gewinnen Sie jede (Gesprächs-)Schlacht, aber verlieren den (Kundentreue-)Krieg!

Wann setzen Sie Schlagfertigkeit sinnvoll ein?

Kann man „nett“ schlagfertig sein? und wie viel Sinn macht Schlagfertigkeit in der Reklamationsbearbeitung?

Ist Schlagfertigkeit eine Technik, die immer nützlich ist? Oder ist am Ende mehr Geschirr zerbrochen als nötig?

Antworten auf diese und mehr Fragen erhalten Sie im heutigen PodCast.

Was ist die größte Herausforderung für eine Verkäuferin oder einen Verkäufer, nicht nur in der Neu-Kundenakquise, sondern auch im alltäglichen Vertriebsalltag? Die Aussage der Kundin oder des Kunden: „zu teuer“!

Der einfachste Weg wäre, einfach mit dem Preis nachzugeben. Doch wenn Sie Ihre Preise nicht geschüttelt oder gerührt haben, sondern kalkuliert, dann ist das keine echte Option. Was die erfolgreichste Reaktion auf „zu teuer“ ist und wie Sie sich diese am besten aneignen, hören Sie in der heutigen PodCast-Ausgabe.

In der Kundenakquise erleben wir, dass unser Wunschkunde versucht, uns mit Ausreden abzufertigen. Beim Verkaufen heißen diese Ausreden Vor- oder Einwände. Gerade Vorwände gibt es nicht viele. Oft lassen sie uns jedoch sprachlos zurück und wir haben wieder einmal im Kundenakquisegespräch verloren, weil uns so schnell keine passende Antwort einfiel.

Im heutigen PodCast erfahren Sie, weshalb unsere Kunden Vorwände benutzen und wie Sie erfolgreich reagieren können. Sie werden am Ende dieses Podcast eine genaue Anleitung haben, damit Sie beim Kunden nie mehr hilflos auf Vorwände reagieren.

Wozu fordern uns Kunden auf Angebote zu versenden? Weil Sie kaufen wollen. Das wäre der logische Grund. Doch es gibt noch einen viel verbreiteteren Anlass, ein Angebot anzufordern. Dieses Motiv hinterlässt jedoch Schaden in Ihrem Unternehmen. Was können Sie dagegen tun? In diesem Podcast beschäftigen wir uns mit diesem Phänomen und Sie erhalten eine klare Anleitung, wie Sie nur noch Angebote versenden, die zu Aufträgen werden. Und was Sie außerdem tun können, dass am Ende alle, der Kunde und Sie zufrieden sind.

Der SmallTalk gilt immer noch als beliebter Türöffner bei einem Businessgespräch. Hartnäckig halten sich Aussagen wie: „Fall nicht mit der Tür ins Haus das ist unhöflich.“ Selbst erfahrene Verkäufer starten gerne mit Fragen, wie: „...und scheint die Sonne bei Euch auch so stark?“ oder Fragen nach den Fußballergebnissen vom Wochenende oder dem Schnupfen der Kinder. Doch wie gehen Top-Verkäufer hier vor?

Im heutigen Podcast erfahren Sie, was es mit dem SmallTalk auf sich hat und ob es Gruppen von Menschen gibt, die SmallTalk für unangebracht halten. Aber auch wenn Ihre Kunden SmallTalk lieben, für einen erfolgreichen Einstieg in ein Akquisegespräch reicht das noch lange nicht aus.

"Rabattverhandlungen - Wo passieren die größten Fehler?" „Geiz ist geil“ oder ähnliche Slogans sind zwar aus der Werbelandschaft weitestgehend verschwunden, zurückgeblieben ist jedoch die wachsende Freude der Deutschen beim Kauf zu verhandeln. Gerade bei Extras oder Sonderwünschen erwarten immer mehr Kunden Sonderrabatte. Weshalb geht die Erwartung für diese Kunden oft in Erfüllung? Erfahren Sie jetzt in dieser Podcast-Folge die größten Fehler, die Sie als Verkäufer machen können und wie Sie diese umgehen. - Gaby S. Graupner