Welchen Preis brauchst Du...?
/Das ist ein Phänomen. Je mehr Mitarbeiter im Innendienst eines Unternehmens mit ihren Kunden per Du sind, desto öfter stellen sie bei Fragen nach einem Angebot die Frage: Welchen Preis brauchst Du?
Ich habe in den letzten Wochen einige Handelsunternehmen trainiert, die folgende Gemeinsamkeiten hatten:
Read More
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.