Standing Ovations UND Run auf Ihren Büchertisch auslösen
/TrainerJournal - Ausgabe Oktober 2012 Standing Ovations UND Run auf Ihren Büchertisch auslösen
"Das Brot eines Künstlers auf der Bühne Ist der Applaus. Aber gilt dies auch für Professional Speaker oder Referenten? Oder dient die Speech, wie sie neudeutsch heißt, mehr dem Verkaufen der eigenen Trainings, der Produkte rund um das Exper· tenthema, als der Selbstbestätigung?"...
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.