Einmal im Jahr heiße ich Helmut und Bekannte siezen mich
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Alle wollen aus der Masse raus, doch die Meisten treiben in der Masse mit. Je massentauglicher das Medium, desto individueller und persönlicher der Inhalt.
374 E-Mails und Nachrichten waren es dieses Jahr auf Facebook, Xing, Twitter und bei WhatsApp. Die meisten lieblos, manche formlos und einige ausgesprochen herzlich. Der spezielle Tag im Jahr ist der 29. November. Mein Name ändert sich und gute Bekannte werden zu Fremden. Dank ihres automatischen E-Mail- oder Nachrichtenversands. Der Grund: Ich habe an diesem Tag Geburtstag!
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Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.