Reklamation als Reklame

Außendienst Informationen - Ausgabe 20/ Oktober 2012 Reklamation als Reklame

"Gerade nach einer Reklamation erinnern sich Kunden gerne daran, wie Sie sich für sie "ein Bein ausgerissen" haben, um die Sache wieder in Ordnung zu bringen. Gaby S. Graupner, Vertriebstrainerin, und Begründerin des "Konsensitiven Verkaufens" weiß, wie Sie durch eine erfolgreiche Reklamationsbehandlung Kunden dazu bewegen, weiterhin bei Ihnen zu kaufen: "Beschränken Sie sich aufs aktive Zuhören" , rät die erfahrene Trainerin. Außerdem gibt sie noch folgenden Tipp: "Wenn Sie es schaffen, für die Dauer des Reklamationsprozesses jegliche E- Mail-Werbung, Postmailings oder gar Telefonakquise für diesen Kunden einzustellen, tun Sie sich persönlich einen großen Gefallen.""...

Außendienst Informationen - Ausgabe 20/ Oktober 2012

Außendienst Informationen - Ausgabe 20/ Oktober 2012