“Ja, aber mein Kunde braucht doch...“ oder “Da müssen wir dem Kunden ein bisschen entgegenkommen“ oder “Das geht ja gar nicht, das können wir dem Kunden nicht antun...“, solche oder ähnliche Sätze werden immer wieder von Außendienstmitarbeitern geäußert. Viele Vertriebsmitarbeiter springen mit Vehemenz in die Bresche, wenn Preise erhöht oder gewohnte Vorteile des Kunden geändert werden sollen.