Goldgrube Bestandskunden
/Mehr Umsatz ist oft nur noch durch Verdrängungswettbewerb möglich. In vielen Branchen wird der Markt der „freien“ Kunden enger. Doch auch hier sollen Umsätze und Gewinne gesteigert werden. Dabei wird die Chance „Bestandskunden“ häufig stark vernachlässigt oder ganz übersehen. Vor ein paar Tagen hielt ich einen Kurzvortrag vor einer Gruppe von Steuerberatern. Es ging um das Thema „Mehr Umsätze für Steuerberater“. Meine Empfehlungen lauteten zum einem, dass die Mitarbeiter über die Möglichkeiten von Mehrleistungen der Kanzlei Bescheid wissen und dass diese Mehrleistungen in handliche Pakete verpackt werden sollten. Zum anderen wies ich darauf hin, wie wichtig es ist, die Mitarbeiter zu bitten, dass sie diese Zusatzleistungen immer wieder aktiv bei den Mandanten anbieten, wenn sie mit diesen im Gespräch sind. Gegebenenfalls mit vorheriger Einweisung, wie diese Herausforderung sinnvoll möglich ist.
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Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.