Das ist ein Phänomen. Je mehr Mitarbeiter im Innendienst eines Unternehmens mit ihren Kunden per Du sind, desto öfter stellen sie bei Fragen nach einem Angebot die Frage: Welchen Preis brauchst Du?
Ich habe in den letzten Wochen einige Handelsunternehmen trainiert, die folgende Gemeinsamkeiten hatten:
Read MoreDas Ende eines Jahres ist immer die Zeit, in der man gerne über seine Erfolge und Niederlagen resümiert. Gut, Verkaufstrainer eher über ihre Erfolge. Doch das machen alle, ich will Sie heute an den Dingen teilhaben lassen, die nicht so funktioniert haben. Die großen Erfolge stehen dann wieder in einem anderen Newsletter. Jemand, der wie ich in den letzten zwei Jahren die meiste Zeit damit verbrachte, sein Ehrenamt auszuführen, musste dann in den letzten drei Monaten bei der Kaltakquise einen Zahn zulegen, damit ....
Read MoreVerkaufstraining für ergebnisreiches Verkaufen, durch vielversprechende Akquisition, mehr Gewinn durch weniger Rabatte und chancenreiche Abschlüsse mittels vieler Verkaufstipps und erprobter Verkaufstechniken.
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Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.