Die stärkste Marke sind Sie selbst!
/von Jon Christoph Berndt® ISBN: 978-3-466-30827-9 Ich und meine Marke - meine Marke und ich
Für mich hatte Markenbildung viel mit Agenturen zu tun. Ich vergebe den Auftrag, macht mich zur Marke und schau was passiert. Jon Christoph Berndt zeigt es mir in seinem Buch anders. Mein "ich" ist die Marke. Mein Stärken und meine Schwächen - die für Andere vielleicht auch Stärken sind und umgekehrt. Er geht in seinem Buch mit gutem Beispiel voran und hat sich offensichtlich bei einer "Bordsteinminute" vorgenommen, einiges von sich preiszugeben. Das tut gut. Doch sein Buch zeigt auch zur "Marke" zu werden, ist viel Arbeit. Sicherlich unterstützen uns seine Arbeitsblätter und Aufgaben, auch die immer wiederkehrende Motivation tut ihr übriges, doch was bleibt ist: viel Arbeit. Da stellt sich die Frage: Marke oder nicht Marke? Was werde ich tun? Doch das kann nur der Leser entscheiden. Anleitung und Vorgehensweisen wurden zur fleißigen Nutzung bereitgestellt.
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.