Wirtschaft + weiterbildung - Ausgabe 11/12 2011 Wir teilen Wissen und Erfahrung
"Die German Speakers Association (GSA), Mitglied der "Global Speakers Federation (GSF), hat seit September mit Gaby S. Graupner eine neue Präsidentin. Graupner ist Verkaufstrainerin sowie Kongressrednerin und Buchautorin zum Thema Kunden-orientierung und "konsensitiver" Verkauf"...
Verkaufstraining für ergebnisreiches Verkaufen, durch vielversprechende Akquisition, mehr Gewinn durch weniger Rabatte und chancenreiche Abschlüsse mittels vieler Verkaufstipps und erprobter Verkaufstechniken.
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist. Bei Reklamationen oder Rückgaben sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können. Was können Sie tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? Im heutigen Verkaufstipp erfahren Sie, wie sie souverän mit „schwierigen Kunden“ umgehen und schlechte Nachrichten besser verkaufen können.
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Gaby S. Graupner, c/o DIMAT Services Ltd., Josef-Kistler-Straße 12, 82110 Germering
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