Folge 28: „Prinzip Hoffnung“ – oder wie Sie als Verkäufer gleich zweimal enttäuschen

Kunden sind auch nur Menschen. Gerade, wenn irgendetwas schiefgeht, reagieren sie oft sehr emotional und wollen bestehende Tatsachen nicht wahrhaben. Deshalb versuchen sie mit viel Druck, den Verkäufer oder Vertriebsinnendienstmitarbeiter dazu zu bringen, eine Tatsache umzukehren. Viele Verkäufer reagieren mit „Flucht“ und starten das „Prinzip Hoffnung“, nur, um aus der unbequemen Situation herauszukommen. Doch der Moment der Wahrheit kommt immer und damit die unbequemen Tatsachen für den Kunden, außerdem die zweifache Enttäuschung, großer Zeitverlust und ein schlechtes Gefühl beim Kunden und beim Lieferanten noch extra dazu. Hören Sie in diesem Podcast, wie Sie in dieser Situation noch professioneller reagieren können.