Folge 6: "Schlagfertigkeit im Kundengespräch"

Die Schlacht gewinnen und den Krieg verlieren?

Schlagfertig! Wer wäre das nicht gerne? Egal, was Ihr Gegenüber sagt, Sie haben sofort eine geistesgegenwärtige Antwort parat. So schwer ist das nicht, sagen Schlagfertigkeitstrainer.

Aber ist es auch sinnvoll? Wie soll der Vertriebsmitarbeiter mit verbalen Angriffen eines Kunden umgehen? Schadet die verbale Schlagfertigkeit der Kundenbeziehung?

Sind Sie richtig gut, gewinnen Sie jede (Gesprächs-)Schlacht, aber verlieren den (Kundentreue-)Krieg!

Wann setzen Sie Schlagfertigkeit sinnvoll ein?

Kann man „nett“ schlagfertig sein? und wie viel Sinn macht Schlagfertigkeit in der Reklamationsbearbeitung?

Ist Schlagfertigkeit eine Technik, die immer nützlich ist? Oder ist am Ende mehr Geschirr zerbrochen als nötig?

Antworten auf diese und mehr Fragen erhalten Sie im heutigen PodCast.